Preguntas Frecuentes

1. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Las entregas, dependiendo de la opción de envío elegida, se realizan en 24-72h, exceptuando fines de semana y festivos.  
Los envíos pueden sufrir algún tipo de retraso debido a problemas de logística. En tal caso el cliente será informado a la mayor brevedad posible.

2. ¿Qué agencia entrega el pedido?

El pedido se entrega en el domicilio solicitado a través de las agencias de transporte Nacex o MCB.
También se pueden recoger en un punto Nacexshop.

3. ¿Qué hago si entregan el paquete y no estoy en el domicilio?

Si la agencia intenta realizar la entrega en la dirección indicada y el destinatario se encontrara ausente, recibirá una notificación y contactarán con el cliente para acordar una nueva fecha y hora de entrega.

Si requiere información adicional sobre su envío, puede contactar y le proporcionaremos el número de expedición y el teléfono de contacto de la agencia de transporte, siempre y cuando  haya recibido el e-mail en el que le notificamos que el pedido ha sido entregado al transportista.

4. ¿Los productos y sus envases son originales?

Todocabello.net es distribuidor autorizado de todas las marcas que están a la venta en nuestra tienda física y en nuestra tienda online. Garantizamos la originalidad de todos nuestros artículos.

5. ¿Por qué no realizan envíos fuera de la Península: Canarias, Ceuta y Melilla?

Los gastos de envío a estas zonas de España encarecen mucho los pedidos, añadido las gestiones e incidencias en aduadas. Es por ello que entendemos que al cliente no le sale rentable económicamente hacerse cargo de los mismos.

No obstante, y si el cliente está especialmente interesado, existe la posibilidad de que envíe por sus propios medios una agencia de transportes para recoger dicho envío, tras haber realizado el pago del pedido por adelantado mediante tarjeta o transferencia bancaria.

6. ¿Tienen tiendas fuera de Valencia?

Nuestra tienda física se encuentra en Valencia.
Puedes encontrarnos en la Calle Bailén nº 10. Te atenderemos de L a V por las mañanas de 09:00 a 13:30h y por las tardes de 16:00 a 20:00h. Los Sábados solamente de 09:00 a 13:30.

7. ¿Los precios que indican en la web ya tienen el descuento aplicado?

Los precios que aparecen en la web son los precios finales de los productos, con los descuentos y el IVA incluidos.

8. ¿Cómo puedo anular un pedido?

Para anular un pedido debe remitirnos un e-mail a info@todocabello.net e indicar el nº de pedido que desea cancelar. O bien indicárnoslo telefónicamente poniéndose en contacto con nosotros en el 963365464.

9. ¿Son los mismos precios que en las tiendas físicas?

La mayoría de los artículos tienen el mismo precio en nuestra tienda física y nuestra tienda online. No obstante, en la tienda online puedes encontrar promociones específicas y puntuales sobre determinados artículos.

10. ¿Porque hay distintas formas de envío a España?

1.Envío a domicilio con Nacex: Esta opción tiene un coste de 4,95€. El pedido será entregado en el domicilio del cliente en un plazo de 24 a 48 horas, excepto fines de semana y festivos. Gratis por compras superiores a 60€.

2.Envío a domicilio con MCB : Esta opción tiene un coste de 3,95€. El pedido será entregado en el domicilio del cliente en un plazo de  24 a 72 horas, excepto fines de semana y festivos. Gratis por compras superiores a 60€.

3.Nacex Shop: Esta opción tiene un coste de 2,95€. Es el envío más económico que distribuye los envíos de la forma más rápida. En 24h-48h, excepto fines de semana y festivos, tiene disponible su pedido en el punto Nacex indicado. Evitando esperas innecesarias y ausencias del destinatario.

11. ¿Porque no deja introducir un cupón descuento?

Cerciorese que el cupón descuento a introducir está en vigor y cumple con los requisitos que informamos en nuestros boletines.

Verifique que el cupón que esta introduciendo es compatible con los productos seleccionados.

(Existen productos en esta web con descuentos especiales, a los cuales no se les puede aplicar descuentos adicionales).